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【独家】航空消费人保护守则落实 样样赔机票会涨价吗

2020-06-13  点赞241   浏览量:965
【独家】航空消费人保护守则落实 样样赔机票会涨价吗
独家报道/摄影:欧玉莲、郑德伟

【独家】航空消费人保护守则落实 样样赔机票会涨价吗

航空消费人保护守则中罗列的几项乘客权益,其实各大型航空公司都向来都有提供。马来西亚航空委员会所推介马来西亚“航空消费人保护守则”,尽管提高消费人对于本身权利的觉醒,不过消费人也担心航空公司在“样样赔”的情况下,会使到机票售价也水涨船高,到最后“买单”的是否还是消费人?

然而,旅游业者受访时表示,其实保护守则所列明的几项乘客权益,包括被拒登记、取消航班、航班延误及行李遗失损坏赔偿等,都是一直存在,许多大型航空公司都有在执行。

其实许多消费人也误以为,只有去购买旅游保险才可索赔,没意识到,即使没有购买保险,也有权索回一定的赔偿。 

随着大马航空委员会宣布上述保护守则后,有人也误以为在保护守则的“保护”下,可以节省旅游保险费用,不过旅游业者强调,“航空消费人保护守则”与“旅游保险”是两回事,不能混为一谈,因为保护守则仅局限在等候登记及乘搭飞机期间;旅游保险则是在购买保险那一刻起,直到旅游结束。

根据旅游社非正式数据,旅游保险索偿的人士,有超过80%是行李遗失或损坏,其他则是班机延误、行程取消、医疗费索偿及意外等。

行李遗失没保险可索偿

不过,根据已推介的保护守则,如果航空公司遗失了乘客的行李,纵然乘客在飞行中没有购买任何保险,也有权向航空公司追讨高达1131特别提款权(SDR)货币篮子的赔偿金(大约6200令吉)。 

尽管如此,旅游社表示,现阶段并不是每间航空公司有提供航班延误的索偿或关怀,包括延误两个小时以上提供膳食及延误5个小时以上提供住宿及交通等等。

旅游业者希望上述保护守则的实行能够获得航空公司严格执行,如此可以减少许多纠纷,游客也可以愉快的旅游。

海外假期有限公司董事经理·陈文祥
消费人多一重保障

旅游保险与上述的消费人保护守则是不同性质,不过随着守则的执行,让消费人多一个保障。

其实这项守则在很多国家早已实行,飞机延误给予的食物餐券,其实是视航空公司而定,一些甚至在延误几个小时都没有给,一些则是需要去柜台大吵大闹后才获得,不过一些会依时发出。

不过,如果是取消航班,航空公司都会给回全额赔偿,可是却破坏了消费者旅游的心情。

行李的赔偿,其实许多旅行团都会发现行李损坏的问题,所以经常向保险公司索偿,可是过程却有很多繁文缛节,包括要把行李拿到保险公司、拍照和填表一大堆的表格,因此公司也只好另聘一名职员负责。

其实亚航及马航向来都很准时,除非是佳节或假期,鲜有出现班机延误很久的情况。

美华旅游行社董事主席·李福妹
强制航空业者遵守

旅游保险其实是外出旅游必买的,因为打从购买保险当天起,就会生效。

譬如在出发前生病入院或家里有要事无法成行,旅费及酒店住宿全可以获得赔偿,而且旅游期间入院的医疗费也不用自掏腰包,因此我也鼓励在本地游的顾客也购买旅游保险。

航空公司其实早已有上述赔偿或关怀的行动,不过这项守则可以强行让航空业者遵守,而不是要顾客大吵大闹后才获得应有的赔偿,包括膳食及住宿安排。

这项守则是要保障消费者的利益,所以不应该把成本转嫁给消费人,从而提高机票价格。

至于行李的赔偿金胥视各别的航空公司而定,不过一些在机场可马上得到赔偿。

联和旅游社董事经理·黄砡坤
廉航声明不保

这项守则对消费者是很有保障,其实所列出的赔偿或关怀,航空公司向来都有提供,除了廉价航空。

由于在预定机票时,廉价航空已经清楚的列明,所以消费者也无从追究。

班机延误应给予的膳食安排,通常在超过2个小时后将会获得,而班机延误太久,主要是因为天气的问题,所以航空公司通常会安排机场前的酒店让乘客住宿,鲜少会再安排来往机场的交通。

尽管有保护守则保障消费者,不过还是会鼓励顾客购买旅游保险,因为在旅途中生病或发生意外,同样可以获得赔偿。

【消费者有话说:】执行秘书·谢璧允(23岁)
买保险不影响旅费

我参与过青年体育部举办的印尼青年交换计划,还多次乘搭飞机,整个活动的所有航班都包含有旅游保险;至于国内旅游,例如沙巴,我就不确定在购买机票时是否包含保险。

若政府强制要求购买旅游保险,相信不会太贵,不会对旅费带来太大的影响,而且发生意外还是对搭客会有保障。

销售员·凌伟伦(26岁)
若强制投保无可厚非

我知道航空公司一旦延迟班机,会给予我们部分补贴,包括膳食及住宿;但,我却未曾遭遇过航班延迟太久的情况,一般上都准时登机及起飞。

至于旅游保险,我参加过旅游公司举办的旅行团,旅费还将保险费计算在内。至于到外国自由行,如到台湾就没有特别投保,假如政府强制要求旅行社为顾客投保,我觉得无可厚非。

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